Política de Privacidade
Última atualização: 03 de novembro de 2026
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é [nome do responsável], responsável pelo Zé do Zap, em Franca-SP. Contato para assuntos de privacidade (encarregado/DPO): [e-mail de contato].
2. Quais dados coletamos
| Dado | De onde vem |
|---|---|
| Número de telefone e nome do perfil do WhatsApp | Enviados automaticamente pelo WhatsApp quando você manda mensagem |
| Mensagens, respostas, fotos, áudios e arquivos que você envia | Você, durante a conversa |
| Dados pessoais incluídos nos pedidos (ex.: nome, endereço, CPF, experiências profissionais, dados de terceiros num contrato) | Você, para montar o documento |
| Comprovantes de pagamento Pix | Você, nos serviços pagos |
| Lembretes, alertas de preço e inscrição para receber vagas | Você, quando ativa esses recursos |
| Data e hora das mensagens e registros técnicos (logs) | Gerados pelo sistema |
Pedimos que você não envie dados sensíveis (saúde, religião, biometria, etc.), senhas ou dados de cartão, a não ser que sejam realmente necessários ao seu pedido.
3. Para que usamos e com qual base legal (LGPD)
| Finalidade | Base legal (art. 7º da LGPD) |
|---|---|
| Gerar e entregar o que você pediu (documentos, artes, textos, cálculos) | Execução de contrato ou de procedimentos a seu pedido (inc. V) |
| Enviar lembretes, alertas e vagas que você ativou | Consentimento (inc. I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Confirmar pagamentos e guardar registros financeiros | Obrigação legal (inc. II) e exercício de direitos (inc. VI) |
| Guardar registros de acesso, segurança e prevenção a fraudes | Obrigação legal: Marco Civil da Internet (inc. II) e legítimo interesse (inc. IX) |
| Melhorar o serviço com estatísticas gerais (ex.: serviços mais pedidos) | Legítimo interesse (inc. IX), sem identificar você |
Não usamos seus dados para publicidade de terceiros e não vendemos dados.
4. Com quem compartilhamos
Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome:
- Meta / WhatsApp: entrega das mensagens (sujeita também à política de privacidade do WhatsApp);
- OpenAI: inteligência artificial que processa o conteúdo do pedido para gerar a resposta (pela API, sem uso dos dados para treinar os modelos dela);
- ElevenLabs: quando ativado, transforma áudios enviados por você em texto e as respostas em áudio;
- Provedor de servidor (hospedagem): onde o sistema e o banco de dados ficam armazenados.
Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores (como Meta, OpenAI e ElevenLabs) podem processar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência é feita para cumprir o seu pedido (art. 33, inc. IX, da LGPD) e com fornecedores que adotam medidas de segurança e proteção de dados.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Arquivos gerados (PDF, imagens, planilhas) e fotos enviadas | Apagados automaticamente após 30 dias |
| Histórico de conversas e pedidos | Até 12 meses após a última conversa, ou até você pedir a exclusão |
| Registros de acesso (logs) | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Registros de pagamentos | Pelo prazo exigido pela legislação fiscal (até 5 anos) |
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e de graça:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou errados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade dos dados;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento e retirar o consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para apagar seus dados, veja a página Exclusão de dados. Para os outros pedidos, fale com a gente pelo e-mail [e-mail de contato] ou pelo WhatsApp. Respondemos em até 15 dias.
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito ao painel com senha, servidor protegido e exclusão automática de arquivos antigos. Nenhum sistema é 100% seguro. Se ocorrer um incidente que traga risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, conforme a lei.
9. Cookies
O site público não usa cookies de rastreamento ou de publicidade. Usamos apenas um cookie técnico de login na área administrativa, que só a nossa equipe acessa.
10. Menores de idade
O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Menores devem usá-lo com autorização dos pais ou responsáveis. Se soubermos que coletamos dados de criança sem esse consentimento, vamos apagá-los.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. A data de atualização fica no topo da página. Mudanças importantes serão avisadas no site ou na conversa.
12. Contato
E-mail: [e-mail de contato] • WhatsApp: (número no site)